大约两个星期前，我接到一个长城汽车总部打来的电话，是对用户的回访，内容主要是调查我们对服务站水平的评价。

电话那头是声音甜美的MM，首先问我们的哈弗行驶了多少里程，然后问做过的几次保养是否都在深圳有道服务站（我们就近的一家长城服务站）进行。得知我们一直都是“光顾”这家服务站，MM便开始问我们十个问题，每个问题要求以0－10分给予打分。

我一边听电话和作答，一边记下了这十个问题，大致如下：

1、  接车时的服务态度如何？

2、  聆听用户意见时够不够耐心？

3、  进入车间前有没有替车辆套上座椅套、方向盘套等？

4、  有没有提醒保管好车内的贵重物品？

5、  对所做的项目内容有没有解说清楚？

6、  对交车的时间有否说明？

7、  专业技术是否全面？

8、  项目完成后是否有详尽的说明？

9、  费用情况有否清楚说明？

10、 有否提醒下次保养的里程？

上述问题，我基本都比较客气地打了8－10分。哈弗在这半年的使用里做过两次保养，也回厂处理过小毛病，说实话，每次都得到相当不错的服务，问题也总是可以解决。对此我们确实是挺满意的。上述十个问题答毕，MM还问我有否其它意见，当时哈弗正在等候更换四驱系统控制器（见上一篇日记），其实服务站已经告知了我们需要等几天，但我还是不失时机反映了这个问题。MM答应为我再跟服务站沟通跟进，结果之后第3天服务站就来电通知部件已经到了。这样的办事效率还是很令人满意的。

除夕夜，我还收到了长城公司发来的问候新年快乐的短信，也算是一种贴心的关怀了。

颜宇鹏
2008年1月1日