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奥迪A6L长测(15)豪华品牌售后服务是否值门票价?

时间:2014-09-11   作者: 新车评网 

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奥迪A6L长测(15)豪华品牌售后服务是否值门票价?

现今社会上的各行各业都是拼服务的时代,对于汽车售后这块也不另外。趁着长测奥迪A6L需要做保养的机会,体验一番豪华品牌的售后服务(早前XTS长测已接触过凯迪拉克的售后服务),顺道也可以与普通品牌横向对比一下。

先聊一下奥迪A6L的保养周期,奥迪A6L用车手册上的官方保养周期为10000km保养一次,但实际上根据各地用车情况不同,4S店会建议将保养周期提前(即7500km进行保养),比如在用车环境比较恶劣(经常拥堵)的一线大城市。而这台奥迪A6L长测的保养周期我们选择比较折中的方式,在7500-10000km范围之间进行保养。

保养时间长≠低效率

这趟接近3小时的保养过程,是我接触长测保养最长时间的一次。按照过往的长测保养习惯,我们会强调4S店的保养花费的时间有多短,以此证明服务有多高效。如果按照这样的标准,那么这次奥迪A6L的保养时间显然是效率十分低下的。其实不然,从我来看保养花费的长时间是有原因的,因为维修技师单单对车辆检查已经花了接近1小时,全程是十分全面细致的。怎么个全面细致?就是将车内外的所有功能都会检查一遍。

如何全面细致?

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为啥连油箱盖也不放过?打开油箱盖进行灌水,检查排水孔是否堵塞。

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检查轮胎是保养的固定项目,从两个细节足以看出检查是如何做到位的,1、手电筒,2、用粉笔划线。认真的付出是有收获的,维修技师发现右后轮扎钉而且漏气了。

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之前遇到这种情况4S店都会告知店内未能提供补胎服务,让我们到外面补胎,原因估计:一是设备,二成本(与外面补胎价格相比,4S的补胎工时定价不太高,但是如果按照外面的补胎价格收费,浪费了人力有浪费了时间,很不划算,所以干脆不提供店内补胎服务)。出乎我的意料,这家4S店竟然提供补胎服务,采用“火补”的方式,收费是90元明显高于外面补胎店,但是既然有这服务我也乐意去尝试,补胎全过程大概用了20分钟。

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【奥迪原厂机油:SM级别5W-40全合成机油】

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随后到到保养的重头戏,更换机油与机油格,加上清洗空气格,大概话费了半小时。奥迪A6L 35FSI(2.8L V6自然吸气发动机)更换所需的机油量7L,胃口蛮大的。值得一提的是奥迪A6L 35FSI的机油格位置不在发动机底部而是在发动机仓内,维修技师无需拆卸发动机下护板,为更换机油格提供便利。

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“核心部件”更换完毕后,维修技师不忘清洁发动机仓,然后再将车辆送去质检“验货”。在我们前面有6台车等着质检,仅仅排队我们的A6L已经等了30分钟。最后发现,原来在整个保养过程中,各个环节都很顺畅,就是在质检出厂这块因为排队耗费了“不必要”的时间。

洗车也高效

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质检验货完毕后,还有最后一道工序:洗车。该店采用自动洗车设备,实现流水线作业。水洗全过程仅需30秒加上人工擦干车身,洗车用时不到15分钟,效率之高。自动洗车设备特别适合保养量大、入厂维修台次多的4S店。根据以往的体验,往往是在洗车环节掉链子,花费的时间过长,有时为了避免等候时间过长干脆不洗车。当然自动洗车设备的成本投入、占地面积都会高于常规的洗车设备。

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维修车间透明化作业,奥迪的车主在休息室可以通过玻璃隔墙观察爱车的维修情况与进度。当然,休息室的硬件设施、人员服务水平都完全符合豪华品牌的水准。

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最后埋单总计1577元,如果撇除补胎费用90元,当中机油的花费占了总费用的54%,工时占33%。从接车顾问、维修技术服务、硬件设备来看,奥迪的售后服务完全符合豪华品牌的服务标准,作为奥迪的用户,在售后服务方面可以放心交给4S店处理。保养过程比起一般品牌用时需长,优点是检查项目全面细致,即使需要多花点时间也是值得的。

林晋 
@37698km

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标签: 奥迪 A6L 保养 费用
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