我听到的内容主要是车展品牌日和“一家亲”服务启动仪式的领导发言，这些领导来自江淮乘用车、商用车、研发团队、管理高层，内容范围非常广泛，我这里就挑和消费者息息相关的重点内容介绍。

新能源车方面，江淮研发的电动车已经进入第五代，可以实现200km续航里程，进入北京和上海的新能源目录，可以免摇号直接上牌。但是考虑到充电桩等配套问题，电动车只能是少数派选择。

江淮的重点发展方向是看齐普锐斯的重度混合动力，根据PPT演示来看，这套混合动力是在1.5T发动机和DCT双离合变速箱之间串联电动机，通过离合器控制电动机参与工作。在1.5T+DCT研发成功之后，这是可行性很高的方法，我们就看江淮何时能够将其量产。

听这个环节的重点内容是江淮“一家亲”服务品牌升级发布会，其实这是厂方和经销商的一次内部会议，只是破例允许少数几家媒体参与旁听。

简单来说，江淮要在全国范围内选出一批经销商改建成星级示范店，在硬件（店面）、软件（人员素质）都提升到自主品牌里的高水准。 为此江淮聘请专业的管理咨询团队屈阁华刚来给经销商做项目培训。这个团队服务过大众、丰田、纳智捷、雷克萨斯等品牌，相信会给江淮带来很多优秀的理念和经验指导。

从现场公布的一些星级示范店认证内容来看，主要是加强接待、交车、维修等环节的标准化管理，给客户全方位的关怀。这场看似很普通的工作会议，经销商老总和江淮乘用车营销公司总经理严刚在发言中的一些话给人留下深刻印象，以至于我不需要做任何笔记都背了下来。例如重庆百事达集团的总经理介绍营销经验时说到，要服务人员向客户低头，首先公司管理人员应向员工低头起表率作用，所以每周一下属4S店的经理、主管都在店门口鞠躬迎接员工上班。严总很是不留情地痛批他在巡视过程里发现的问题，例如维修人员穿着一身脏兮兮的工作服，客人岂能安心把车交给你维修；工作人员面对全是泥水的车辆怎么能有好心情去服务客户。所以他特地在星级服务标准里加入进厂洗车这件几乎没有一家品牌会做的事。相比目前一些合资品牌都把交车前的洗车当作选修服务，可见江淮这次对服务质量确实有很高、很细的要求。在私下和厂方人员接触时，他们都不约而同地表示江淮要立足于服务。

至于“一家亲”的服务理念是only for you（你是唯一），换言之就是我们常说的将心比心、己所不欲勿施于人。根据计划，江淮会在半年内推广50家星级示范店，覆盖主要大中城市，届时坊间会给江淮怎样的口碑评价值得期待。