如果要评选五大最容易刮碰车辆的场合，汽车卖场肯定身列其中，尤其是在寸土寸金的深圳市区。各品牌的新车紧挨着停放，只留出了小小的空隙作为过道，而各种新的、二手的、做保养的、维修的、路过的车辆充斥其中，很拥挤。每次进入这样的环境我都不由自主的打起十二分精神，生怕自己的车子受伤。

【在这样的环境下开车，确实需要打起十二分精神】

尽管这样，今天开欢动去拿试驾车的时候还是遇到了点小意外，在汽车展场里因为一时粗心，欢动右后门被刮了一下。当时迎面开来一辆中型货车，位置不是很充足，刚好我的右侧是某品牌卖场的入口，入口两边用约30公分栅栏围着，我向右轻轻打了一下方向盘，车子前半部分进去了一点，货车慢慢通过之后，我向左打方向准备回到通道，突然听到轻微的摩擦声——糟糕，肯定被刮了。下车一看，入口处栅栏的边缘向外斜出来——很“阴险”的一个位置。如果之前沿着栅栏直行也会很容易就刮到车辆，何况我还往里稍打了方向呢！遇到这种事只能自认倒霉。看了看刮痕，已经伤了点漆，考虑到单靠抛光已无法修复，于是打电话给保险公司报案。

【查勘现场】

保险公司询问了出险地点与情况之后，说半小时内有工作人员到场。为了避免挡住其它车辆通行，我将欢动停到入口处等待。大约5分钟后，查勘员打电话过来询问具体地点，再过了10分钟，两名查勘员到达现场。简单询问事情经过之后，他们一位登记车辆以及驾驶员信息（包括车架号、行驶证、驾驶证等），另外一位拿尺子量栅栏以及车辆受伤处的高度，以判断事故是否符合事实，并用相机记录。

整个过程很简单，甚至连保险单都没拿出来，短短两三分钟就搞定。查勘员告知两个工作日内拿现场报案单去定损点定损，也可以委托4S店办理，完之后就可以维修了。

接下来还得试车，暂时不去定损，反正是两个工作日内有效。查勘结束约3个小时之后，保险公司客服有电话回访，调查满意度。由于整个过程自己并没有觉得不爽，我给那两位查勘员打了95分的高分。不久之后又有另外一个电话打过来问案子是否有解决（应该是那两个查勘员的头儿），这种关怀虽然有些啰嗦，但还是让作为客户的我感到满意。

试完车之后已经5点多，开到海马4S店叫他们帮忙去定损并且修复。但得知保险公司下午5点就下班，要第二天才能定损。向4S店的维修接待咨询了一下流程：把车交给他们去定损（约半小时即可完成），定损完之后维修，油漆修复需要两个工作日。维修费用需要自己垫付，提车之后拿维修发票以及保单、身份证、驾驶证、行驶证等复印件，并持本人身份证到保险公司报销。流程也很简单，但会不会遇到什么烦心事呢？得修好车之后才能知晓。

PS：准备第二天一早就送欢动去4S店定损并维修，由于需要过夜，我们当然也担心4S店的维修人员私自使用我们的欢动，于是记下行驶里程，提车的时候再对照一下，即可知道他们有没有“为非作歹”了。

钟志荣
2010年3月17日