2011年我国汽车市场增速放缓，销量增长仅为2.45%，业内普遍认为中国汽车市场已经由2001年以来的“高歌猛进”进入到“微增长”时代，中国汽车产业的“粗犷拓荒”时代已过，取而代之的是成熟稳定的“精耕细作”阶段。因此汽车企业之间的竞争也由销量激战转变为包括服务、消费者满意度等品牌综合实力的较量。另一方面，随着中国汽车保有量的增加，消费者对售后服务、二手车、保险等业务需求增加，汽车后市场异军突起。拓展汽车后市场成为中国汽车厂商、经销商与消费者共同的需求。

虽为汽车合资企业的“后来者”，一汽丰田在衍生业务领域却是行业的领先者。自2003年成立以来，一汽丰田在二手车业务、金融保险等领域既实现了广度与深度的扩展，又实现了思维与模式的创新和突破。

加快发展步伐 实现全面覆盖

经过十年的潜心经营，一汽丰田已经在全国31个省份建立了487家经销店，渠道逐步由一、二线城市下沉至三、四线城市，为一汽丰田扩展衍生业务的广度创造了条件。另一方面，通过不断完善业务流程，一汽丰田的衍生业务在深度上也具备了明显优势。

作为业内较早开展二手车业务的汽车企业，一汽丰田自2005年起，以“安心”为核心，着手建立二手车业务平台，在全国范围内导入二手车置换认定店制度，开启了具有全品牌、全车型置换、标准化的待客流程、系统化评估等特点的一站式置换业务，为消费者带来“安心”的置换体验。2007年认证二手车业务的确立，使一汽丰田安心二手车形成置换业务和零售业务两大方向，囊括从评估、收进、置换、批发到安心二手车销售和认证二手车销售的所有环节。预计2013年内一汽丰田将实现经销店全店导入二手车置换业务，一汽丰田认证二手车销售认定店也增至58家。

AAA保险是一汽丰田另一项几乎实现全面覆盖的衍生业务。AAA保险以 “安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念，旨在为消费者提供轻松购买、便捷理赔的全方位专享保险服务。较之于市场上其他车险，一汽丰田“AAA保险”有着明显的优势，集中体现在其“品质”和“高效”上。

自2008年在深圳试点成功以来，截止2013年11月，AAA保险已覆盖全国487家一汽丰田经销店，覆盖率达100%。不仅如此，一汽丰田还是国内最早与保险公司合作推出品牌保险的汽车厂商；除了中国平安财产保险公司之外，AAA保险还与中国人保财险、中国人寿财险等最具实力的保险公司协力合作，为消费者提供更多的车险方案，更扩大了消费者的选择范围。

创行业之先 想用户所想

一汽丰田在汽车衍生业务上不仅将服务范围不断拓展，惠及更多消费者，更紧跟消费者实际需求的步伐，十年间，一汽丰田在围绕汽车拓展的衍生业务上不断创新，与时俱进，提供更多便捷的人性化服务。

在二手车业务领域，一汽丰田不断推出领先行业发展的便捷、价优的服务新模式，并通过创新形式，让这些服务更加深入到消费者的身边。如2011年在北京推出的“置换即时拍”业务，以方便、快捷、价优三大优势成为广受欢迎的线上二手车交易平台。它不仅是汽车行业在网络时代的新产物，更是适应中国汽车市场走向成熟阶段的新举措。再如，今年在西安、昆明等多个城市开展的二手车走进社区活动，也是行业中少有的将二手车业务带入社区的新颖模式，让居民在家门口便可以了解到专业正规的二手车置换及评估流程，更能享受免费二手车评估服务，想用户之所想，以亲民便民的姿态让服务走近消费者的心里。此外，一汽丰田于2012年和2013年分别在深圳、大连成立了一汽丰田认证二手车交易中心。交易中心合理整合了当地经销店的网络优势，为消费者提供更丰富的一汽丰田二手车选择的同时，也体现了一汽丰田在品牌二手车领域经营模式的探索及变革，凸显出一汽丰田在拓展二手车网络布局上的创新思路。

在金融政策方面，过去业内普遍认为中高端车型用户往往存在更大的投资理财需求，更需要金融方案为他们提供充足的资金流动性。而一汽丰田突破了这一思维，为了使更多消费者尽快享受到拥有汽车的喜悦，将金融方案逐渐由皇冠、锐志等中高端车型向卡罗拉、花冠、威驰等小型车倾斜。譬如近期一汽丰田为其入门级小型车全新威驰推出了“威丰贷”业务， “威丰贷”客户可享受车况监测导航一体的免费APP服务，还为投保AAA保险的威驰车主免费赠送“划痕险”；针对卡罗拉、花冠的客户需求推出0利率低利率的按揭客户惠享活动。针对不同车型和特定的客户群制定相应的服务，正是一汽丰田衍生业务的人性化之处，也是其适应市场细化成熟趋势的前瞻之举。

十年深度经营 赢得百万信赖

十载努力，终为一汽丰田赢得了350万消费者的信赖，这是对一汽丰田悉心经营最好的回报。归根到底，无论是汽车市场的成熟，还是企业的精耕细作，最终的受益者都是消费者。展望未来，一汽丰田将迎来质变飞跃的下一个十年，在微增长的汽车市场深掘技术、产品及服务的发展潜力，注重发展的质量，秉承“客户第一”的经营理念与消费者共同走入汽车生活的品质时代。