2013年11月20日晚，大众汽车集团携旗下全线品牌，以“人为本，众之源”为主题，在广州举办了盛大的“大众汽车集团中国媒体之夜”。在这场于第十一届广州国际车展开幕前夕举行的媒体之夜活动上，大众汽车集团管理董事会成员、大众汽车集团（中国）总裁兼CEO海兹曼教授首次全面阐述了大众汽车集团在中国市场的未来发展战略——“大众汽车集团致力于成为最以人为本的公司”，从而引领时代，驾驭未来。

海兹曼教授表示，自从30年前，大众汽车集团以开拓者的身份迈入中国汽车行业以来，不仅见证和广泛参与了中国汽车工业的发展，还逐渐让大众汽车集团更加深入“大众”。30年的中国市场实践证明，人是大众汽车集团“以人为本”战略的核心。对于大众汽车集团而言，以人为出发点，要比销售数字对产业的发展、公司的未来更加重要。因此，大众汽车集团未来的可持续发展战略就是致力于成为最以人为本的企业，并通过关爱客户、关爱员工、关爱社会三大支柱，最终实现中国战略。

【2013广州国际车展大众汽车集团媒体之夜管理层合影】

致力于实现最高的客户满意度

世界造车工业技术日新月异，各种成熟的技术已经化为实际的生产要素，推动着汽车业的发展，消费者对汽车的需求也日益多样化。因此，海兹曼教授强调：“我们将向客户带来全新的创新型技术与服务，从而提高客户满意度，最终实现关爱客户的目标。”

具体而言，大众汽车集团会比以往更加“以人为本”地看待其在汽车工业发展道路上面对的各种挑战，如大众汽车集团已经高度关注的生产基地、产品、电力驱动以及新型服务等。在实际生产方面，大众汽车集团致力于对其所有工厂实现降低能源投入，减少耗水量、废物输出、二氧化碳排放以及其他溶剂排放等。海兹曼教授表示：“我们一直希望领先一步，以引领行业的健康发展。”

大众汽车集团在实践中，及与合资伙伴上海大众、一汽-大众的长期合作中，同样有很多事迹可圈可点。大众汽车集团各地的工厂正秉持着“Think Blue. 蓝?创未来”理念，进行可持续性生产。如佛山工厂的水循环利用系统实现了污水零排放，工厂所需的近10%能源均由太阳能提供。而这一理念，也已经得到社会的认可。佛山工厂日前荣膺三星绿色建筑奖。10月份在宁波新开设的喷漆工厂，同样在环保方面做出了表率，通过自动化技术、循环利用等节能措施，将耗水量减少90%，每辆车的年度二氧化碳排放量减少近20%。

提高客户满意度，关爱客户健康，还在于大众汽车集团投入大量资金进行环境保护，长期致力于可持续发展。海兹曼教授透露，在2015年之前，大众汽车集团还将为合资公司投入近100亿欧元，以确保其在中国的生态友好型生产，同时开发低能耗车型。

具体如何在产品层面提高客户满意度，大众汽车集团针对客户和社会对节能车型的需求日益增长的趋势，计划在2018年之前扩大生产，使本地化生产的车型增至35款以上，接近于翻了一番。更重要的是，大众汽车集团承诺，向市场推出的每一款新车型，其经济性均比其上一代车型提高20%。2020年之前，大众汽车集团（中国）将使全体车型的油耗降低35%以上。

诸多有力承诺，同样体现在大众汽车集团将技术创新与环境保护完美融合。如大众汽车品牌生产的XL1就是一个很好的例证。目前，这款最节能高效的量产车型，堪称可持续性与未来科技的灯塔，其所有创新技术都将在中国实施，并在当地使用。不久的将来，中国消费者就能深入体会到这款车型所代表的大众汽车集团最全面的未来交通战略，以及最前沿的造车技术趋势。大众汽车集团还致力于不断研发与完善蓝驱技术，如节能高效的TSI发动机、在缩小发动机容积的同时实现相同功率背景下的小型化、启动-停车系统（Start-Stop）、制动能量回收系统、能大幅度降低油耗的轻量化车身架构等。除此之外，大众汽车集团将通过保时捷Panamera插电式混合动力车，为中国客户提供新能源汽车，并将进一步扩大产品系列，推出多款新车型，且实现本地化生产，以逐步实现大众汽车集团的新能源汽车战略目标。

大众汽车集团的新能源汽车战略主要集中于最佳定制、灵活的解决方案、以及提供多种产品。目前，大众汽车集团已经集中了中国的研发能力，有2500名工程师正在根据中国市场的实际需求而定制产品。大众汽车集团推出的新能源汽车产品，重点是插电式混合动力车，是前景光明的驱动类型，未来中国消费者可以尽享内燃机的灵活性以及电动机的零排放。

关爱员工对创新发展至关重要

目前，大众汽车集团在中国的员工已经达到75,000人，这正是大众汽车集团（中国）30年来在中国市场成功的实力所在。在2018年之前，大众汽车集团（中国）及其合资公司的员工总数将超过100,000人。

据海兹曼教授表示，大众汽车集团会在总结进入中国市场30年的基础上，大力强化对全体员工的关爱，对内也要实现以人为本，让全体员工就业顺畅，生活无忧。例如，大众汽车集团及其合资公司正致力于通过最先进的双轨制教育，每年为4,000多位中国年轻人提供教育机会；每年为40,000多位员工提供培训机会；在30多所大学和技校推动研究与教育等；据此方略和培训渠道，在中国开发与打造一支高度专业化的团队。

不久的将来，大众汽车集团将实现员工人数达到目前数量的两倍。届时，将有160,000位员工将分布在3,000多家经销商处，为广大客户提供销售与服务，进而实现最高的客户满意度。总而言之，在各种积极有效措施的推动下，2018年之前，大众汽车集团及其合资公司，加之所有经销商渠道，将有至少250,000人服务于大众汽车集团各品牌，为客户提供周到的服务。在这一过程中，大众汽车集团的员工也将实现自我增值，在提升生活水准的同事不断实现自己的职业规划。

正是因为具备了这一支强大的生产和服务队伍，大众汽车集团的中国战略才会逐步实现，高素养的员工是大众汽车品质与创新的有力保证。为了表达大众汽车集团的谢意，以及对员工的持续关爱，在此次集团媒体之夜活动上，大众汽车集团对9位优秀员工进行了表彰，感谢以他们为代表的广大员工的不懈努力，成就了大众汽车集团在中国的30年辉煌。

致力做一个具有高度责任感的企业公民

身为一个领先的汽车企业，大众汽车集团始终肩负着其在社会企业责任方面的重担。谈到未来规划时，海兹曼教授表示，大众汽车集团仍将在以此为己任，致力于做一个优秀的、具有高度责任感的企业公民。

具体来看，大众汽车集团正通过创新型产品的生产，从生产源头开始践行可持续化发展；通过细致周到的服务，充分满足客户的需求与要求，从服务层面促进中国社会和谐；为员工提供教育机会，营造最佳工作环境，调动他们的积极性和研发能力，从人力资源层面提高公共福利，以实现大众汽车集团产品的最佳品质；向合资公司投入数十亿欧元，扩大再生产，建造新的生产生态系统，强化各界协作，从而从资本层面加强协同效应；建立涵盖300,000多位工人的中国市场供应链，确保品质，以及诚实正直的独立审计；作为对中国发展的承诺，还将推动“西进”与“南下”战略，促进所在地区域经济的发展。除此之外，大众汽车集团还将开展新的企业社会责任计划。

“人为本，众之源”，大众汽车集团一向坚信高效、创新型交通解决方案将引领未来的发展，因此将长期根植于客户满意度、企业文化的传承以及员工的素养、企业关注社会保护环境的彻底性深入性、企业与合作伙伴合作的深入性与健康性发展，这些也是大众汽车集团及其合作伙伴应对各种挑战的必由之路。