问：在电动化和智能化大趋势下，宾利品牌如何看待超豪华汽车市场未来的发展特点？

答：

• 首先，宾利汽车个性化定制部门MULLINER的存在，使得宾利品牌在造车过程中对一些新技术的运用更加稳妥。

• 例如MULLINER车身定制项目，会通过打造全新的车身定制车型来展现宾利汽车未来的设计方向，同时也会尝试全新的技术和材料应用。

• 在电动化和智能化大趋势下，未来，在宾利汽车中更广泛地应用先进的车联网技术尤为重要，我们也会采用类似的方式，先在MULLINER部门进行创新尝试，经过验证后再推广到宾利的量产标准车型中。

• 除此之外，大众汽车集团有许多合作伙伴，能够给我们提供非常多的机会去学习电动化以及车联网的技术，这将是在中国市场取得成功的关键因素。

问：宾利客户是否在定制化方面提出了新的需求？未来宾利汽车MULLINER部门是否会走向新的定制化服务方向？

答：

• 在中国，我们已经观察到了一种趋势，越来越多的客户希望参与到专属座驾的个性化定制流程中。客户会和宾利汽车个性化定制部门MULLINER的设计师、顾问坐在一起，共同开启个性化定制之旅。

• 作为超豪华汽车品牌，我们要确保客户和我们的顾问在一起时感到自在，能够获得非常好的建议。通过沟通交流，我们可以更好地提供服务，也能更好地理解客户的需求。我们可以把汽车个性化定制的过程比作量体裁衣，客户需要选择衣服的品类、颜色、裁剪方式、纹饰配件等，是一个非常细致的过程。

• 我们也在不断地推动和扩大宾利汽车MULLINER业务，满足中国客户在个性化定制方面日益增长的需求。

问：据了解，宾利品牌未来可能会在中国建立一个个性化定制中心，目前进展如何？

答：

• 建立一个个性化定制中心的确有许多优势，不少品牌也都采用了类似方式，我们也在持续关注，并谨慎评估。

• 在宾利汽车看来，类似举措的终极目的是为了能够让客户更加近距离地接触到我们的设计师和顾问，让客户能够更加便捷地享受更好的个性化定制服务。

• 因此从中短期来看，目前，我们认为更好的方式是将遍布各地的宾利汽车经销商展厅作为为客户提供个性化定制化服务和面对面沟通的场所，同时也邀请对本地客户需求最为了解和熟悉的经销商一起参与到设计师和客户沟通对话中，我们把这个过程称为“共同创造（co-creation）”。

问：对比燃油车时代和电动车时代，定制化服务有什么区别？最大的不同是什么？

答：

• 目前，宾利品牌尚没有针对纯电动车型的个性化定制服务经验，但相信随着第一台纯电动宾利车型的推出，在不久的未来一定会有的。

• 虽然时代发生了变化，但是宾利客户对于个性化定制的热情、需求是不变的，他们期待拥有个性化印记和个人风格的专属座驾。此外，客户参与到车辆定制过程中的整个旅程也不会有太大不同，依然会享受到“共同创造”的参与感和体验感。

• 电动化时代势必会给个性化定制带来更多可能性，无论是颜色和材质的个性化选择，还是车载娱乐系统定制等，也可以期待个性化定制形式的创新。

• 对于超豪华汽车品牌而言，个性化定制的座驾是永久的艺术品。宾利汽车今年将在中国市场推出三款灵感源于中国文化的特别版车型，包括“鲤”特别版、“如意”特别版和“江山”特别版，均可体现品牌精湛的手工技艺和超凡设计，彰显个性。

问：宾利客户群体中喜欢大排量燃油车的客户是否占多数？您是怎么看待这个问题的？

答：

• 整个汽车行业，特别是历史比较悠久的汽车品牌，目前都处在电动化转型的过程中，计划从传统的燃油车转向插电混动车型，最终发展到纯电动车型。

• 每个品牌都会在市场上找到立足之地。我们目前还在进一步地探索和研究纯电动车型的技术细节。

• 我跟现在的一些年轻人交流探讨过这个问题，虽然他们生活在现代化、数字化的时代，但是很多年轻人仍然喜欢聆听发动机的轰鸣声。汽车行业寄托着人们的一种情感，并不是绝对理性的。

• 对于宾利品牌而言，我们目前的计划是，在未来一段时间提供燃油、插电混动和纯电动三种类型的汽车，但最终会基于客户的需求进行计划调整。

问：充足的想象力是个性化定制过程中非常重要的部分，您是否有一些有趣的、有启发性的、值得参考的个性化定制案例可以分享一下？

答：

• 宾利汽车MULLINER部门生动的个性化定制案例非常多。

• 曾经有一位女士特别喜欢一款指甲油的颜色，她在定制自己的宾利座驾时，希望车漆的颜色和指甲油完全相同。当时宾利汽车MULLINER部门负责对接的同事询问是否能将这瓶指甲油带回去克鲁用于定制，但被拒绝了。于是，这位宾利男同事带着涂了这款指甲油的指甲回到了克鲁，用这种特殊的方式将这款独特的颜色带给MULLINER设计师们，最终实现了相同颜色车漆的个性化定制。

• 另一位客户拥有一架非常喜爱的私人飞机，但是飞机已经老化无法继续驾驶，这位客户希望宾利品牌将这架飞机的一些组件用到他的宾利座驾个性化定制中。MULLINER部门于是熔炼了飞机的发动机，再把所得的材料应用到汽车换挡拨片的定制上，让这架飞机以另一种方式依然每天陪伴客户的出行。