近年来，中国汽车市场整体增速放缓，新能源和智能化汽车兴起、颠覆性玩家入场，消费者对全旅程服务关注度和体验需求提升，给汽车企业带来新的增长挑战。重新确立品牌对消费者心智的影响，服务体验成为关键维度，C端基因进化成为服务创新的主题词。

车质网和凯睿赛驰咨询通过持续挖潜用户反馈大数据，结合后市场用户研究成果及主流汽车品牌终端销量发现，一些品牌以更精准的差异化服务，获得更多用户选票，成为“穿越周期”的“领跑者”，管理者是重要的“领跑力量”。

为此，双方联合启动首届中国汽车售后服务突出贡献人物推选宣传活动，以人物为线索和载体，树立每一年度在售后服务领域做出突出贡献的新标杆，梳理年度中国汽车市场服务质量发展脉络和走向，成为中国汽车市场服务质量发展的晴雨表。

主办单位

北京车质网信息技术有限公司

凯睿赛驰咨询（北京）有限公司

推选标准

增长力。 他们主导推出的高品质售后服务触达用户，在中国汽车客户之声（VOC+）系列研究中获得用户高度认可，助力企业开辟新增长极并取得显著成效。

突破力。 他们带领团队，以创新思维和高效的行动力，为用户提供差异化服务，满足用户追求个性化和极致体验的需求。

引领力。 他们以敏锐的洞察力，通过数字化技术赋能，锚定售后服务新方向，为售后服务高质量发展注入新价值。

推选范围

汽车企业负责售后服务的总监或以上管理者，限报一位。

活动时间

推选宣传活动已于2023年3月9日开始，至2024年结束，由五部分构成。

企业推荐（3月）

提供候选人资料。

提供候选人所在品牌2023年在售后服务领域已经或将要实施的新策略。

提供候选人的管理理念，创新实践，取得的成效。详情请点击“阅读原文”。

确定候选人（3-4月）

结合企业推荐资料、用户满意度表现等确定候选人。

走访调研（3-11月）

调研团队制定调研方案，开展实地调研。

公布结果（12月）

2023第七届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼上公布结果。  

持续传播（2023年4月-2024年）

调研阶段，形成人物特稿，车质网及凯睿赛驰咨询全媒体平台宣传。

颁奖典礼，为每一位获奖者撰写颁奖词，国内综合、垂直类主流参会媒体，车质网及凯睿赛驰咨询多媒体、跨平台宣传。

二次传播，汇集人物事迹，编撰成书，正式出版（拟）。

活动咨询

联系人：马宁

电话：18612790848

邮箱：maning@carresearch.cn