福美来的保养间隔为5000km或者6个月，目前福美来已经超过8500km，是时候进行第二次保养了。

此次保养在规模较大的广州隆润海马4S店进行。接触过海马在广深两地的几家4S店，这家给我印象最深刻，服务也是最为满意的。首先是硬件方面，门面比较开阔整洁，无论是销售展厅还是售后休息室，装修与布局都比较清爽休闲，虽然没有丰田4S店那样豪华，但整体会让人觉得很自然舒坦。维修车间也同样很整洁，每个工位都井然有序，管理是相当到位。

【这家4S店惯管理到位，进入车间还要戴上这个“参观证”】

其次是软件方面，接车人员素质高而且表现专业，车辆状况初检很认真仔细，流程非常规范。更难得的是，他们没提出令人讨厌的常规项目以外的收费项目，比如什么清洗套餐、底盘防护之类的，对保养项目以及费用也讲解得很清晰，让人很放心。这次的售后体验，比很多合资品牌要满意。

下面说说大家都比较关心的保养费用，见以下表格：

收费项目	金额（元）	总费用：372元
机油（原厂全合成）	258
机油滤芯	24
更换机油/滤芯工时	45
十四项检查工时	45

福美来机油使用量为3.5L，4S店提供两种原厂机油，一种是138元的普通矿物油，另一种就是258元的全合成机油。考虑到在广州市内用车环境相对恶劣，经常塞车，就给福美来喝好一点的全合成机油。更重要的原因是，258元的价格对于全合成机油来说还是比较容易接受的。机油滤清价格为24元，也比较便宜。

工时费方面总共花了90元，依然属于不贵的一类。但被拆分为两个项目，一个是更换机油和滤芯，一个是“十四项检查”，分别都是45元。所谓十四项检查，就是几乎所有品牌车型做保养都做的内容，检查各种油水、底盘部件、用电脑检测各种系统之类的，只是很多品牌都是直接免费做，但工时费统一叠加一起，没有选择的余地。从这方面来看，海马是相当厚道的，检不检查由车主自己说了算。不过在我个人看来，这种检查还是有必要的，因为用车过程中一些机械细节的变化我们可能关注不到，趁着定期的保养做检查，有利用保证车辆的健康以及用车安全，而那不过是两顿快餐的费用。

从上面的分析来看，372元的总费用其实是有“水分”的，如果觉得这个价格还是贵，可以将“水分”挤掉：选用138元的普通机油+24元的机油滤芯+45元工时费，总花费为207元，这可是4S店的正规保养！

保养之外，还修复了一点小问题——左前门玻璃窗升降紧涩，这可能是用车环境造成，福美来大部分都是露天停车，一些粉尘落到玻璃升降导槽里，影响玻璃升降的顺滑程度。在4S店喷了一些润滑剂之后，故障解决，此外没有出现其它问题了，福美来目前很健康。

2011年11月3日
钟志荣